Version 1.0

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Surface桌子故障排除

微軟Surface桌子是一個零售家具, 被世界各地的零售商用來展示Surface產品。Surface桌子利用 XOGO 的播放裝置在一個或多個連接到桌面的大螢幕上播放視頻。當人們與桌子中的Surface設備交互時, 可以無線觸發其他相關視頻內容。以下是解決問題的問答, 提供解決方案。如果這些步驟不能糾正該問題請聯繫 emea.support@xogo.io (歐洲) 或  apac.support@xogo.io (世界其他地區) 


問題: 黑屏問題

如果 NEC 顯示器沒有播放視頻, 通常是因為顯示器已關閉, 它被設置錯誤的輸入, 或者電纜已拔出。請檢查以下專案:

 

1) 電源: 確保Surface桌子及其設備有電源。有些商店每晚關閉斷路器的電源。

2) 備用: 如果桌子有電力, 首先使用桌子中的遙控器將顯示器打開。

3) 輸入: 如果顯示是 on, 但仍然沒有圖片, 請使用遙控器在輸入中迴圈, 直到看到視頻播放。

4) 電纜: 確保顯示器仍通過其 DisplayPort 電纜連線到桌子內的媒體播放機電腦。

圖 1: 媒體播放機連接

圖 1: 媒體播放機連接


問題: 內容觸發器不能運作

如果 NEC 顯示器現正播放視頻, 但Surface Pro 和Surface Book無法即時觸發內容, 則可能是網路問題或Surface筆未正確配對。請進行以下檢查:

1) Surface筆: 按一下筆並確保 Windows 墨蹟工作區顯示在Surface設備的螢幕上。如果不這樣做, 筆可能沒有配對。按住筆的頂部按鈕10秒鐘, 直到看到筆上出現藍色的光。現在可以配對。如果沒出現藍色的光, 請檢查Surface筆內的電池。

2) SurfaceAgent1: 點擊一次桌面上的 Pro 或Book, 然後鍵入 "xogorocks"。應該會出現一個隱藏的視窗, 顯示Surface Agent及其設置。如果沒有, 則軟體沒有安裝,您需要與支援人員聯繫, 讓技術人員安裝該軟體。

3) SurfaceAgent2: 如果安裝了SurfaceAgent, 但觸發器仍無法正常工作, 請確保在drop-down menu中選擇了 XOGO, 如下所示。使Surface設備通過桌子中的無線路由器與媒體播放機的電腦進行通訊。如果 XOGO 沒有出現在清單中, 只需將Surface設備連接到 XOGOwifi, 然後關閉並重新打開SurfaceAgent。現在 XOGO 將出現在下drop-down menu中。

4) 媒體播放機: 如果SurfaceAgent設置正確, 但觸發器仍然無法正常工作, 請確保乙太網電纜仍然連接在媒體播放機和無線路由器之間。他們都在桌子裡面。

圖 2: SurfaceAgent設置

圖 2: SurfaceAgent設置

圖 3: 路由器連接

圖 3: 路由器連接


問題: 觸發器運作, 但wifi沒有運作

如果內容觸發器正常運作, 但Surface Pro 和Book沒有wifi連接, 這是因為Surface設備可能已 "鎖定" 與桌子內的無線路由器通信,路由器尚未在店內的可用Wifi設置為 "鏡像"。這將需要遠端支援但您可以通過向我們發送以下資訊來向我們説明:

1) 網路: 如果有可用wifi網路內的存儲, 請寫下 SSID (網路名稱) 和密碼。然後查找網路閘道。您可以使用未連接到 XOGO 的視窗, 如 "Surface Studio"。只需將其連接到wifi然後, 從搜索欄中運行 CMD, 然後鍵入命令 "ipconfig"。 閘道通常在1結束, 即192.168.16.1

2) imei: 也請在無線路由器的底部拍一張 IMEI 號碼的圖片, 這樣我們就可以確定我們正在與您的商店的正確路由器進行通訊。

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